En esta entrada te hablaré sobre el tema de investigación de mercados en línea, un tema con el que seguramente ya está familiarizado, sin embargo la diferencia principal es que esta ocurre en el mundo digital. Partamos desde cuando se piensa en desarrollar una estrategia de marketing, la investigación de mercados es un elemento esencial que empresa debe llevar a cabo puesto que permite identificar y analizar la información del mercado con la intención de ayudar en la toma de decisiones de la organización. Donde el Internet tiene un papel importante porque sirve como fuente de información en las estrategias de marketing que permite la recolección de información mediante el uso de encuestas, grupos de enfoque, entre otros elementos.

La información que pretende recabarse mediante la investigación de mercados en línea es:

1. Ayuda a comprender las tendencias actuales y futuras del mercado.
2. Brinda información sobre los mercados objetivos.
3. Permite identificar mercados y clientes potenciales.
4. Sirve de base para la elaboración de estrategias de marketing.
5. Ayuda a las empresas a evaluar sus servicios.
6. Permite conocer a la competencia.

La recopilación de información de una investigación de mercados en línea puede hacerse mediante:

1. Panel de informadores. Un grupo amplio de informantes (consumidores, especialistas, televidentes, etc.), previamente seleccionados y reclutados para el estudio, nos proporciona la información que deseamos, bien por correo electrónico bien a través de una página web.
2. Cuestionario colgado en la red. Situamos un cuestionario en una páginaweb y provocamos la respuesta voluntaria incentivándola con algún tipo de compensación. La ubicación del cuestionario y los links que se contraten para provocar su visita son fundamentales para seleccionar el tipo de informante deseado y obtener un número alto de respuestas.
3. Envío de cuestionario por e-mail. Si se dispone de un fichero de direcciones electrónicas de personas o empresas que deseamos que respondan a nuestro estudio, el correo electrónico puede sustituir a la encuesta postal clásica.
4. Redes Sociales. Por este medio se hace la invitación a los usuarios a responder encuestas, dejando los cuestionarios en links para que estos puedan acceder a ellos y puedan responder a la información que la empresa desea.

Algunas plataformas que sirven para realizar investigación de mercados en línea son:

Google Trens:

Google Trends es una herramienta gratuita de Google que te proporciona las tendencias de búsquedas para diferentes palabras clave. Podemos conocer la popularidad de las palabras y compararlas con otras. Además, incluye una sección donde muestra la tendencias en función del país y comunidades autónomas, así como temas relacionados con la palabra clave que hemos incluído en el buscador.

Sus gráficos muestran en el eje “X” el tiempo (meses y años), y en el eje “Y” el interés o popularidad de la keyword del 0 al 100 (100 es el nivel más alto).

Cabe destacar que si la palabra tiene muy pocas búsquedas Google Trends no te mostrará sus resultados, y aparecerá el siguiente mensaje: “Tu búsqueda no tiene suficientes datos para mostrar resultados”.

Google Keyword Planner

Google Keyword Planner, es una herramienta gratuita ofrecida por Google que tiene como principal finalidad ayudar a encontrar las keywords más convenientes para campañas, contenidos, SEO y muchas cosas más.

Esta herramienta es ideal para aquellos bloggers que deseen conocer el impacto de su contenido en su web y, a partir de dichas métricas y analíticas, desarrollar estrategias que le permitan optimizar el contenido y alcanzar mayor visibilidad.

Asimismo, los nuevos emprendedores pueden conocer si el contenido que ofrecen podría interesarle a un público grande o pequeño, tomar decisiones clave sobre inversiones en Internet, encontrar estrategias para rentabilizar su contenido e incluso, ahorrar trabajo y dinero.

Google Analytics

Google Analytics es una herramienta de analítica web muy completa que nos puede facilitar información básica como: número de visitantes y de visitas en nuestro sitio web, duración media de la visita, la media de páginas vistas por cada usuario, informes geográficos, sociodemográficos (lenguaje, ubicación, proveedor de Internet, dispositivo móvil…), etc.  Pero también nos proporciona información mucho más compleja como: el rendimiento de nuestra campaña de AdWords, el porcentaje de conversiones que nuestro sitio web recibe, o el comportamiento de los usuarios en un proceso de compra y el motivo por el cual los usuarios abandonan nuestro sitio web, además de muchas otras variables.

Formularios Google

Es una herramienta de Google Drive, en la cual podemos realizar formularios y encuestas para adquirir estadísticas sobre la opinión de un grupo de personas, siendo una herramienta practica para adquirir cualquier tipo de información.

SurveyMonkey

SurveyMonkey es una empresa estadounidense que permite a sus usuarios la creación de encuestas en línea. Es una herramienta útil para realizar encuestas, cuestionarios y recopilación de datos. Permite enviar las encuestas a través de correo electrónico y redes sociales. Las encuestas se pueden personalizar con temas personalizados, logotipo, tipos de letra, etc.

Alexa

Alexa es el asistente personal virtual de Amazon que acaba de salir al mercado en español. Vive dentro del altavoz inteligente Echo de Amazon, entre otros dispositivos que ya están en el mercado, y ofrece a los usuarios la capacidad de interactuar con él para hacer cada día más cosas.

El asistente de voz de Amazon se activa diciéndole su nombre, “Alexa”, y a continuación se le puede hacer cualquier consulta o solicitud. Alexa utiliza la interpretación en lenguaje natural (humano) para procesar y actuar a petición.

Alexa, además de devolvernos la información que le solicitemos, también permite que los Echo funcionen como centros de hogares inteligentes. Pueden controlar dispositivos conectados a internet tales como luces inteligentes, termostatos y dispositivos electrónicos.

Hootsuite

Hootsuite es una app web sencilla de utilizar para el usuario medio, de ahí que su éxito no se limite a los Community Managers y especialistas similares en la materia.

Insights de Facebook

Facebook Insights es la herramienta que la red social dispone a los administradores de perfiles para realizar seguimiento y análisis general de las estadísticas.

Esta herramienta se encarga de documentar los movimientos estadísticos de la red, de esta manera, el CM (“community manager”) o encargado de las redes puede facilitar la lectura de los datos arrojados, para hacer análisis que permitan nuevos hallazgos para futuras campañas.  

Insights de Instagram

Instagram Insights ofrece a los usuarios la aptitud de ver cosas como alcance, datos demográficos y una variedad de otros puntos de datos que puedes usar para mejorar tu estrategia de Instagram.

Instagram le brinda comprensión sobre tus seguidores, sus géneros, el rango de edad y una variedad de otros factores que son muy útiles para los comercializadores. La información como esta es muy valiosa para los comercializadores porque puede ver a qué demografía está alcanzado y también si está alineada con el foco de su empresa y la gente a la que realmente está tratando de alcanzar. También puede ver dónde se encuentran tus seguidores, lo que es realmente bueno para fines de focalización.

La información recopilada de una investigación de mercado ayuda generar estrategias de mercadotecnia digital como:

1. Los costes son claramente menores y resulta mucho más eficiente implementar las herramientas anteriormente señaladas.
2. Se genera mayor confianza por parte de los usuarios en sus respuestas provocada por la ausencia de un interlocutor, provocando que respondan con mayor libertad.
3. La obtención de resultados es mucho más rápida, ya que en poco más de dos días se obtiene el 90% de la información de relevancia para la marca.
4. La Investigación de Mercados online permite llevar a cabo el estudio de tendencias en los mercados internacionales. La logística, la recogida de los datos y la coordinación de las acciones es mucho más eficiente en los estudios online.
5. La innovación constante permite que los elementos multimedia sean más atractivos para los usuarios. Imágenes y vídeos se incorporan a los cuestionarios animando a los usuarios a responder cómodamente.

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Referencias

• La investigación de mercados en Internet – Gestion.Org. (2020). Revisado 22 de Marzo 2020, from https://www.gestion.org/la-investigacion-de-mercados-en-internet/
• ¿Qué es Google Trends y cómo se utiliza?. (2020). Revisado 22 de Marzo 2020, from https://raiolanetworks.es/blog/google-trends-tendencias-palabra-clave/
• Google Keyword Planner: elige las mejores palabras clave. (2020). Revisado 22 de Marzo 2020, from https://blog.hotmart.com/es/google-keyword-planner/
• ¿Qué es Google Analytics? ¿Cómo usar Google Analytics? – Idento. (2020). Revisado 22 de Marzo 2020, from https://www.idento.es/blog/analitica-web/que-es-google-analytics-y-como-funciona/
• Ramirez. (2020). Qué es google forms. Retrieved 22 March 2020, from https://es.slideshare.net/miguelacho12/qu-es-google-forms
• Survey Monkey – Una herramienta para realizar encuestas y cuestionarios – Esteban Romero. (2020). Retrieved 22 March 2020, from http://estebanromero.com/herramientas-emprender-desarrollar-proyectos/survey-monkey-una-herramienta-para-realizar-encuestas-y-cuestionarios/
• Alexa de Amazon: cómo funciona el asistente, qué hace y los modelos Echo que hay. (2020). Revisado 22 de Marzo 2020, from https://as.com/meristation/2018/10/31/betech/1541025737_394177.html
• sirve, H. (2020). Hootsuite: Qué es y para qué sirve. Revisado 22 de Marzo 2020, from https://blogs.imf-formacion.com/blog/marketing/hootsuite-que-es/
• Qué es Facebook Insights: la herramienta del buen seguimiento. (2020).Revisado 22 de Marzo 2020, from https://rockcontent.com/es/blog/que-es-facebook-insights/
• Lo que necesitas saber acerca de Instagram Insights | AiGrow.es. (2020). Revisado 22 de Marzo 2020, from https://aigrow.es/instagram-insights/

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