La segmentación del mercado se refiere al proceso de división de consumidores en grupos menores, basándonos en las necesidades o características que tengan en común; éste es sólo el primer paso para generar una estrategia de marketing.
Las empresas deben identificar el segmento de mercado en el cual van a incursionar para:
- Incrementar la posibilidad de satisfacer las necesidades de cada segmento de mercado. Al conocer mejor a tus clientes las opciones de satisfacer sus necesidades son mayores. Ahora puedes ofrecer un servicio personalizado o especializado que cumpla con sus expectativas.
- Favorecer un mayor aprovechamiento de los recursos y disminución de los costos. Al diseñar estrategias específicas para cada segmento, se aprovechan mejor los recursos y se ahorran costes en marketing, publicidad e, incluso, en producción.
- Poder descubrir nuevos nichos de mercado. Al analizar los rasgos, las necesidades e intereses de tus clientes, puedes descubrir nuevos nichos de mercado que aún no estén cubiertos.
El mercado digital se refiere a un espacio virtual utilizado por otras empresas para realizar sus ventas online. La gran diferencia en eCommerce es que, a través de este medio, un negocio no necesita establecer su propia tienda en línea. Un ejemplo claro que podemos encontrar en la actualidad es el de la popularmente conocida Alibaba. Esta empresa no se dedica a vender un solo producto, pero si sirve como un escaparate para que otras empresas ofrezcan sus productos y se contacten con sus clientes.
Quizás una descripción más simple es si visualizamos el Marketplace como un centro comercial virtual. El centro comercial ofrece un espacio a cada tienda para que puedan promocionar sus productos como ellos crean conveniente, pero todo dentro de la infraestructura del mismo mall. De la misma manera funciona un Marketplace y es una alternativa que debe considerar si desea ingresar en el mundo de las ventas en línea.
Hoy en día las empresas ven el mercado digital las siguientes posibilidades:
- Posibilidad de aumenta el catálogo de productos
Al no existir la necesidad de tener en stock todos los productos que se venden, puede ampliar la gama de productos que ponen a disposición del cliente.
2. Mostrar los productos de forma más atractiva y eficaz
En las tiendas virtuales, los propietarios pueden poner a disposición del cliente mucha más información: características detalladas, comparativas de productos y de precios, composiciones, etc…
En el comercio digital, contamos con un gran número de herramientas que nos facilita hacer marketing y publicidad de nuestro negocio. El correo electrónico y las redes sociales se han convertido en dos grandes aliados para que los clientes nos conozcan y nos recomienden, y para algo muy importante, fidelizarlos.
La diferencia entre el mercado convencional o tradicional y el mercado digital o en línea es:
- SEGMENTACIÓN
La segmentación en el marketing tradicional es realizada basándose en atributos clásicos como la edad, lugar geográfico, salario, entre otros. Por su parte en el marketing digital se basa principalmente en los intereses, así como también en características demográficas que permiten una mayor precisión para llegar al público objetivo.
2. COMUNICACIÓN
En el marketing tradicional se aplica la comunicación lineal y unidireccional en donde el usuario es completamente pasivo. En donde se dirige un mensaje a través de medios masivos con el objeto de influir en su compra y el receptor no tiene la capacidad de generar una respuesta directa hacia la empresa. Se cuenta una historia desde la empresa hacia los clientes.
En el marketing digital la comunicación es interactiva y bidireccional, que permite una interacción directa entre la empresa y el usuario de manera casi inmediata, este tipo de comunicación permite generar relaciones con los clientes, y adaptar el comportamiento en base a la persona con quien se esté interactuando. Se crean diálogos, para generar confianza y credibilidad.
Además de las variables con las cuales se puede segmentar el mercado digital que se explicaron en la presentación de Prezi, los consumidores o compradores digitales se pueden dividir de la siguiente forma
- Segmentación en función del comportamiento
Con la segmentación en función del comportamiento vamos a dividir a los consumidores en función de las siguientes variables:
Según el momento de uso.
Según los beneficios buscados.
Nivel de uso.
Según la frecuencia de uso.
Según el nivel de lealtad.
Según su disposición.
Según la actitud hacia el producto o la marca.
- Segmentación de los mercados de empresas
Las características operativas dependen del tipo de tecnología que utiliza la empresa para fabricar.
En el enfoque de compras deberíamos de analizar la estructura del departamento de compras.
En los factores de situación tendríamos que determinar cuándo quieren el pedido y qué plazo de entrega tenemos.
Mientras que en las características personales del cliente hacen más referencia a la relación personal con el comprador.
- Segmentación de los mercados internacionales.
Si tu empresa vende a nivel internacional también tendrás que tener en cuenta los diferentes tipos de segmentos a nivel de países en función de:
Segmentación por localización geográfica.
Supone dividir el mercado en función de la ubicación concreta de cada grupo. Existen diversos criterios a utilizar, así, por ejemplo, se puede acotar los grupos en función de si viven en un país, región o ciudad concreta. También se puede segmentar en función de si habitan en el campo o en la ciudad, o en zona de costa o de montaña.
Segmentación económica.
Determinados tipos de productos solo serán consumidos por determinadas clases sociales; las desigualdades económicas, así como las diferencias culturales que de ellas se derivan, implican un acercamiento al target de un modo diverso. Las clases altas buscan distinguirse de las clases medias; ofrecerles, exclusividad.
Según su motivación o razón por la cual usan o no internet:
- Por el smarphone, ya que es más practico de usar.
- Por que es más fácil y rápido en hacer una compra.
- Tienen mas oportunidad de emprender un negocio.
Según su comportamiento de compra
1. Compradores on off : Es el que tiene bajo nivel de compra online. En mayor medida el perfil se compone de personas mayores de 35 años, clase social media y media baja, personas sin estudios superiores.
2. Comprador que compra (explica)
3. Comprador tradicional: Suelen ser hombres (53%) de un promedio de 41 años. Este consumidor está satisfecho con su vida, con lo que ha conseguido y evitan las compras. No suelen buscar productos de marca o Premium y prefieren ahorrar. Los tradicionalistas son consumidores difíciles de influenciar y apuestan por la compra de lo esencial, y el precio bajo es un factor clave. A la hora de elegir, optan por el producto más barato. Además, el 34% de estos compradores buscan productos de alimentación naturales y el 22% están dispuestos a pagar por ello un poco más.
4. Comprador dual: Le atraen las compras de viajes, servicios de ocio, software, servicios bancarios. En su mayoría se compone de personas menores de 35 años, trabajadores activos, elevado nivel de estudios.
5. Rezagado: Son bastante tradicionales, evitan los cambios y la innovación. Deciden comprar el producto por que ya el mercado en su mayoría lo ha adoptado, o porque su producto habitual disponible.
6. Comprador navegante:
Según su relación con el medio (internet)
1. Compradores on off: Es el que tiene bajo nivel de compra online. En mayor medida el perfil se compone de personas mayores de 35 años, clase social media y media baja, personas sin estudios superiores.
2. Comprador que compra: Compran lo que creen que los hará vivir mejor y siguen las tendencias, por lo que prestan atención a las influencias externas.
3. Comprador tradicional: Son seguros de sí mismos y no creen en eso de adquirir algo solo porque sí. Al igual que el consumidor escéptico, debe tener una necesidad para salir y comprar algo.
4. Comprador dual: Le atraen las compras de viajes, servicios de ocio, software, servicios bancarios. En su mayoría se compone de personas menores de 35 años, trabajadores activos, elevado nivel de estudios.
5. Rezagado: Compra de todo, pero no realiza muchas compras online. Son personas de mediana edad (25 a 54 años), trabajadores activos.
6. Comprador navegante: Sólo representa el 5% de la población. Y utiliza internet para la mayoría de sus compras.
Según la red social de su preferencia
1. Facebook:
- La personalidad de marca es lo que conecta tus productos con los consumidores. Refleja lo que representas. Y todas y cada una de tus iniciativas de marketing deben seguir esa línea creativa. A los usuarios les gustan las marcas que muestran su personalidad a la hora de hacer marketing en Facebook.
- Un 51% de los usuarios asegura que no seguiría a una marca que le resultó molesta en las redes sociales. Y, como consecuencia, un 23% jamás le compraría nada. Por lo tanto, está bien que incluyas el humor a la hora de hacer marketing en Facebook, pero intenta mantener un equilibrio y no resultar irritante.
- Un 46% se siente influido por las promociones y los concursos y un 42% asegura que realizaría una conversión tras consumir contenidos educativos.
2. Youtube
YouTube anunció en 2015 que las cifras de ventas de los socios en el ámbito de la publicidad se habían incrementado en un 50 por ciento respecto al año anterior, «ya por tercer año consecutivo en esta magnitud».
3. Whastapp
4. Instagram
Instagram Shopping, la plataforma de compras de la red social, fue lanzada el pasado año. Ahora, Facebook ha anunciado que comenzará a incorporar nuevas funcionalidades que ayudarán a marcas y usuarios a mejorar su experiencia de compra.
Según informa la compañía en como parte de su inversión en la mejora de esta experiencia ecommerce, testarán la capacidad de las empresas de poner en marcha sus posts de compras como anuncios en Ads Manager.
5. Twitter
Twitter se conecta a diario. El género del perfil demográfico de los usuarios de esta plataforma se divide en un 54% en masculino y 46% en femenino.
4. Linkend In
Las personas acuden a LinkedIn para hacer negocios (si quieres compartir fotos con frases o algo personal utiliza Instagram o Facebook). Basta con ingresar a tu perfil y darte cuenta que el diseño es mucho más empresarial, en comparación con el de otras redes sociales; luce más profesional, serio, enfocado en generar asociaciones, compartir conocimientos, generar transacciones.
5. Snapchat
Snapchat te permite generar una comunidad de los mejores fans; aquellas personas que en realidad están interesados en lo que tu tienda online
Se conoce como anuncio publicitario a todo aquel mensaje que da a conocer, que difunde o promociona un producto, servicio o evento determinado.
Los anuncios publicitarios pueden ser de dos tipos fundamentalmente, según su finalidad:
- Comercial, cuando su objetivo principal es mover al público a comprar o consumir cierto producto o servicio; es una de las herramientas claves de la mercadotecnia para potenciar las ventas y promover la imagen de una marca.
- No comercial, cuando se enfoca principalmente en difundir o comunicar un mensaje: hacer un servicio público, promover la imagen de instituciones o fundaciones, o hacer propaganda política, entre otras cosas.
El contenido que puede incluirse en el es:
1. Balazo
Es una frase corta y muy llamativa, similar a un titular, que introduce el contenido expresado en el mensaje publicitario.
El balazo, también como como bullet, por su mención en inglés, sintetiza la esencia del anuncio publicitario, e incita a continuar con el detalle del mismo
2. Imagen referencial
Como imagen referencial se entiende el uso del logotipo (logo de la marca), fotografías alusivas al mensaje publicitario, o ambos recursos en paralelo.
El logo es un distintivo visual de la empresa o producto, y favorece el recuerdo de la marca en el subconsciente del consumidor.
3. Encabezado
En esta sección se plasma la idea principal del anuncio, de una manera breve y concisa. El encabezado es uno de los elementos más llamativos y atrayentes del anuncio.
En buena medida depende del encabezado que el cliente potencial continúe, o no, detallando el mensaje publicitario. Suele estar presente en la parte superior del anuncio, y su contenido debe activar la curiosidad del consumidor.
4. Cuerpo
Es el corazón del anuncio publicitario. En el cuerpo se detallan los beneficios del bien o servicio que se está promocionando. En esencia, resume la información de interés para el lector.
El contenido del cuerpo del anuncio es un elemento decisivo para reforzar la intención de compra de los consumidores. Esta sección debe estar alineada con el balazo del anuncio.
5. Llamado a la acción
Luego de que se ha persuadido al cliente potencial con los elementos anteriores, en el llamado a la acción se indica explícitamente qué debe hacer para adquirir el bien o servicio promocionado.
En esta parte, se emplean frases del siguiente estilo: “¡Llame ya!”, “Oferta válida hasta fin de mes”, “Compre ahora”, etc.
6. Eslogan
El eslogan es una frase característica de la marca, generalmente ingeniosa y sencilla de recordar. Suele acompañar al logotipo, y cumple con la función de reforzar la imagen de la marca ante el consumidor.
7. Información de contacto
El anunciante proporciona los datos de contacto para que en caso de que el cliente potencial tenga dudas o sugerencias sobre el bien o servicio promocionado, sea atendido de la mejor manera.
En esta parte se incluye números telefónicos, páginas web, información sobre redes sociales, etc.
Como usuari@ y/o comprador@ los anuncios publicitarios que recibo y veo a diario mediante las redes sociales que utilizo han incluido en mi de la siguiente forma:
- Confianza para adquirir un productos
2. Muestran diferentes tipos de productos en lo cuales puedo ver y elegir lo que me convine
3. La forma de pago es favorable y confiable ya que tienen seguridad y protección
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Referencias
¿Qué es la segmentación de mercado?. (2020). Retrieved 28 February 2020, from https://www.mercadotecniatotal.com/mercadotecnia/la-segmentacion-mercado/
Por qué es necesaria la segmentación de mercados – MásQueNegocio. (2020). Retrieved 25 April 2020, from https://www.masquenegocio.com/2015/08/26/segmentacion-mercados/
Por qué es necesaria la segmentación de mercados – MásQueNegocio. (2020). Retrieved 25 April 2020, from https://www.masquenegocio.com/2015/08/26/segmentacion-mercados/
A.B.R.JMercadotecniaDigital 